KOTA TANGERANG SELATAN, REDAKSI24.CO.ID – Dalam upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan digital, Head of Telkom Daerah (HoTD) Lengkong, Robertus Prasetyo Wibowo, melakukan kunjungan langsung ke PT Powerindo Sentosa Jaya, Senin (26/5/2025).
Kunjungan ini merupakan bagian dari agenda rutin Telkom Indonesia dalam menjaring masukan pelanggan dan merumuskan langkah strategis demi mewujudkan excellent customer experience di seluruh segmen pengguna.
Didampingi oleh tim Officer Sales & Customer Care Telkom Banten, Alvin, kunjungan ini menargetkan Powerindo Sentosa Jaya, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi peralatan listrik dan menjadi bagian dari ekosistem retail & wholesaler.
Dalam pertemuan hangat tersebut, pihak Telkom bersama manajemen Powerindo membahas secara mendalam pengalaman mereka selama menggunakan layanan Indibiz—layanan digital unggulan dari Telkom yang ditujukan bagi kalangan bisnis dan UKM.
Robertus menyampaikan bahwa kunjungan ini bukan hanya bentuk silaturahmi, tetapi juga bentuk nyata komitmen Telkom untuk mendengarkan secara langsung suara pelanggan.
“Kami ingin memastikan bahwa layanan kami bukan hanya andal dari sisi teknis, tapi juga mampu memberikan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan dalam menjalankan operasional bisnis mereka sehari-hari,” ujar Robertus.
Dalam sesi evaluasi, Powerindo Sentosa Jaya mengungkapkan apresiasi terhadap stabilitas jaringan dan dukungan teknis yang selama ini diberikan Telkom. Namun, mereka juga memberikan beberapa masukan penting terkait kebutuhan bisnis yang semakin meningkat di tengah transformasi digital yang berlangsung cepat.
Masukan dari PT Powerindo Sentosa Jaya ini disambut proaktif oleh Tim Telkom Banten, yang langsung merumuskan beberapa rencana tindak lanjut strategisnya.
“Bagi Telkom, mendengarkan pelanggan adalah kunci dalam menciptakan layanan yang bukan hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga memberikan pengalaman yang luar biasa. Kepuasan pelanggan akan selalu menjadi prioritas utama kami,” tambah Robertus.
Kunjungan ini menjadi bukti konkret bahwa Telkom tidak hanya hadir sebagai penyedia layanan teknologi, tetapi juga sebagai mitra strategis yang mendukung pertumbuhan dan transformasi digital dunia usaha di Indonesia.
Melalui pendekatan langsung dan dialog dua arah seperti ini, Telkom berharap dapat terus memperkuat kepercayaan pelanggan dan membangun layanan yang semakin relevan serta berorientasi pada kebutuhan riil pengguna.
Dengan langkah ini, Telkom Daerah Lengkong semakin menunjukkan komitmen dalam membangun ekosistem digital yang kokoh dan berbasis pada prinsip customer-centric. Sebuah langkah maju menuju pelayanan prima yang tak hanya menjawab kebutuhan hari ini, tetapi juga mempersiapkan pelanggan untuk tantangan masa depan.(Dif)
